任何网站对用户而言应该可以分为以下四类:
◎ 一、高粘度:把网站当着自己家的;
◎ 二、中粘度:把网站当着朋友家的;
◎ 三、低粘度:把网站当着邻居家的;
◎ 四、无粘度:把网站当着旅店的。
下面详细分析这四类网站。
一、高粘度网站:
提供的服务应该是属于私密的、个人的东西。比如邮箱,相册,博客,im工具,游戏账号,网络硬盘,个性导航等等一切属于个人私有的服务。这类服务的粘性是最高的。用户会把网站当着自己的家。既然是自己的家,自然是上网就进了。例如:163邮箱,yahoo相册,qq,网络硬盘。
二、中粘度网站:
网站提供的服务是用户很关注的,符合用户的兴趣。比如:群组,论坛,sns,专业网站等等。这样的网站要想有粘性,除了用户感兴趣的服务以外,还需要有用户基数。要是没有用户基数,这类网站做得最好也粘不住人,因为既然是当作朋友的家,那就需要有朋友在网站里。另外要说的是:既然是朋友的家,自然是经常要走走。真要是好朋友,那还会经常走动。所以,这类网站用户还是会经常进去的。
三、低粘度网站:
网站提供的服务应该是你愿意关注但是你又没法参与。这类网站提供的服务就只是给你浏览。就像你的邻居家里发生了什么大事,你会愿意了解,但是绝对不会去参与。既然是邻居,做长了也有点感情。但是,这类用户的迁移成本很低。很多内容网站就是这种类型。
四、无粘度网站:
这类网站和用户没有什么关系。所以,网站推广时,即使将这类人引进了你的网站,他会马上离开。你能够得到的就是1个pv而已。即使用户因为某种一次性需求进来了,你就是逼迫他注册了,他也不会来第二次的。没有人会天天住在你的旅店里。
为了述说方便,如果暂且把4类网站用户的迁移成本数据化:
一、高粘度 3分;
二、中粘度 2分;
三、低粘度 1分;
四、无粘度 0分。
如果你的网站能做到用户几类服务都放在里面,那你就把每类的分数加起来就行了。腾讯qq里面有im、邮箱、空间、相册、群组邮箱等等很多服务,因此其粘性就极大了。假设一个人同时使用qq聊天,又使用qq邮箱,qq相册,qq空间,还参加了群组。那qq对于这个用户来说,粘性就是13分了。
当然定这个分数事实上是很简单粗略的做法。毕竟同类里面不同服务的粘性不一样。
为了简便,可以先这样用用,这是评估的简单方法,在现实条件中不能简单的进行归类与区分,还需要对网站及其用户作详细深入的研究调查、分析相关数据,综合评估出网站用户粘度指数。