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从诺基亚的404页面 谈如何有效的留住用户

  一次在诺基亚网站点击下载手机的词典文件链接时,诺基亚网站出现了错误提示:一个主题为“抱歉”的404页面。
  http://www.nokia.com.cn/NOKIA_CHINA_72/Sorry/index.html
  往往用户在浏览网页时,一旦出现了“出错”或者“抱歉”页面之类404页面的时候,用户会对网站的信任度迅速降低,如何有效的留住用户成为404页面的使命,但一般网站往往会忽视404页面所应体现的作用。
  咱们看看诺基亚的具体做法:404页面中随机贴出一张俏皮的图片(共三张)再加上几个关键的“安慰词”,将用户的紧张感瞬间打消,并立刻在下方给出了解决办法。
  此页面的价值:
  1.告诉用户所处的环境:出错。
  2.告诉用户出错原因。
  3.打消用户紧张感。
  4.告诉用户该如何解决问题,给出几条途径。
  5.留住用户,增加用户黏性。
  尽管用户不一定能得到满意结果,但是,这个404错误页面的使命已经完成,而且完成得很好。


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